<div>I don't know this help desk system, but usually help desks systems have an "mail eater" functionality, do a little search so you can find out.</div>
<div> </div>
<div>What we do here (only for links monitoring), is:</div>
<div>- Nagios, sends an e-mail to the help desk system (CA Service Desk) and disable the host/service notification, so futher problems about the SAME host/service won't go to the help desk system again.</div>
<div>- An AS is open at the system, and categorized correctly according to the e-mail (CA Service desk provide a field for this).</div>
<div>- After the problem is solved, the help desk system sends a SNMP TRAP to nagios, and nagios re-enable notifications for the host/service.</div>
<div> </div>
<div>[]'s</div>
<div>Livio Zanol Puppim<br><br> </div>
<div><span class="gmail_quote">2007/10/18, Mike Hawley <<a href="mailto:mike.hawley@nspire.co.nz">mike.hawley@nspire.co.nz</a>>:</span>
<blockquote class="gmail_quote" style="PADDING-LEFT: 1ex; MARGIN: 0px 0px 0px 0.8ex; BORDER-LEFT: #ccc 1px solid">Hi, Has anyone tried to integrate alarms into the OneOrZero help desk<br>system?<br><br>Thanks in advance<br>
<br>Mike<br><br>Mike Hawley<br><br>No virus found in this outgoing message.<br>Checked by AVG Free Edition.<br>Version: 7.5.488 / Virus Database: 269.15.1/1078 - Release Date: 10/18/2007<br>5:47 PM<br><br><br><br>-------------------------------------------------------------------------
<br>This SF.net email is sponsored by: Splunk Inc.<br>Still grepping through log files to find problems?  Stop.<br>Now Search log events and configuration files using AJAX and a browser.<br>Download your FREE copy of Splunk now >> 
<a href="http://get.splunk.com/">http://get.splunk.com/</a><br>_______________________________________________<br>Nagios-users mailing list<br><a href="mailto:Nagios-users@lists.sourceforge.net">Nagios-users@lists.sourceforge.net
</a><br><a href="https://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/nagios-users">https://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/nagios-users</a><br>::: Please include Nagios version, plugin version (-v) and OS when reporting any issue.
<br>::: Messages without supporting info will risk being sent to /dev/null<br></blockquote></div><br>